Ещё чуть-чуть...
    Что такое Agenda FAQ Помощь

Пара слов о проекте

Agenda - это конструктор путешествий, который поможет спланировать вашу поездку и сэкономить время и деньги. Это не просто поисковик или авиакасса, здесь вы можете полностью собрать свое путешествие – выбрать направление, билеты, отель, авто, наметить основные события, обсудить с друзьями различные варианты. Больше не нужно метаться между десятками сайтами, выписывать разные варианты в блокнот и вручную совмещать события поездки. Просто соберите свое путешествие таким, каким вы хотите его видеть.

  • Agenda ищет авиабилеты по 728 авиакомпаниям, 5 системам бронирования и 40 онлайн-агентствам. Мы не продаем авиабилеты, а для покупки перенаправим вас на сайт авиакомпании или агентства.
  • Agenda не берет с вас деньги. Никаких сборов или наценок.
  • Отели представлены от известных поставщиков, таких как Booking.com, Oktogo и других.
  • Agenda умеет искать жд билеты по России и СНГ, а так же совмещенные варианты с разным транспортом (авиа+жд).
  • План путешествия отображается визуально, а все его элементы располагаются в хронологическом порядке. Перелеты, проживание, авто, заметки, информация о рейсах и пересадках, общая стоимость, продолжительность и многое другое.
  • Путешествие можно просмотреть в виде календаря, карты, таймлайна, а так же распечатать или сохранить в PDF, чтобы взять с собой.
  • Ваши путешествия могут быть абсолютно любым: от поездки в Питер на выходные до кругосветки.
  • Делитесь своими путешествиями с друзьями, это очень легко. Просто отправьте ссылку или опубликуйте свое путешествие в соц.сети.

E-mail: hello@agenda.travel

Как это работает

Почему у вас цены на билеты ниже, чем на сайтах авиакомпаний?

Мы ищем дешевые авиабилеты, как по авиакомпаниям, так и по агентствам. Агентства получают комиссию с продажи билетов и специальные тарифы от авиакомпаний, поэтому они могут продавать билеты со скидками. Мы находим такие варианты и предлагаем их вам.

Есть ли предложения от лоу-костов, например от AirAsia или Rynair?

Да, у нас представлены AirAsia, Ryanair и другие низкобюджетные авиаперевозчики. Со временем их число будет только увеличиваться.

Когда лучше покупать билеты и бронировать отель?

Почти всегда справедливо правило «чем раньше, тем дешевле» - если покупать заранее, то обычно доступны разные варианты – и те, что подешевле, но без возможности вернуть или обменять, и те, что дороже, но с более гибкими условиями. Дешевые и «негибкие» билеты, как правило, раскупаются в первую очередь, так что если вы уверены в датах, лучше покупать заранее.
С отелями примерно такая же ситуация. Дешевые номера, те, что «попроще», как правило, раскупаются в первую очередь, так что если вы уверены в датах и не хотите переплачивать, лучше покупать заранее. Впрочем, если не хотите останавливаться в очень уж простом номере и непременно желаете любоваться красивым видом из окна на Эйфелеву башню или на океан, такие варианты тоже могут быстро разойтись. Безусловно, бронь на какую-то часть номеров, включая недорогие, неизменно снимается ближе к датам, но гарантировать, что появится именно то, что вам нужно (а в каких-то случаях – что появится хоть что-то), никто не может.

Что это за обозначения в описаниях номеров отелей?

В основном отелями используется 2 классификации номеров: по типу номера и по числу спальных мест, и все совсем не так сложно, как могло бы показаться.

Итак, по типу номера делятся на:
  • STANDARD – стандартный гостиничный номер, со всем самым необходимым и без излишеств, как правило самый недорогой и самый востребованный.
  • SUPERIOR (в некоторых отелях называется executive) – более просторный, чем standard, с улучшенной обстановкой и/или отделкой. Также почти всегда можно рассчитывать на более привлекательный вид из окна.
  • DELUXE – все то же самое, но уже относительно superior: еще просторнее, еще лучше отделан и обставлен и смотреть в окно еще приятнее.
  • JUNIOR SUITE – это номер, обладающий всеми преимуществами номера deluxe, но более просторный и роскошный, чаще всего состоит из одной, иногда из двух отдельных комнат (спальни и гостиной).
  • SUITE – это обычно большой номер с двумя комнатами (спальней и салоном), разделенными дверью. Зачастую отели определяют сюиту как номер, в котором есть диван или диван-кровать, следует иметь это в виду, выбирая номер.
  • STUDIO – номер, похожий на junior suite, но намного проще, чаще всего встречается в отелях низких категорий. Включает в себя кухню с необходимым для приготовления пищи оборудованием.
  • APARTMENTS – схожий со studio номер с одной или двумя спальнями (их количество обычно указывается в описании –1 bedroom apartment, 2 bedroom apartment). Для таких номеров указывается максимальная вместимость, в рамках которой назначается оплата за ночь, вне зависимости от числа реально проживающих (например 4 человека, 3000 рублей).

Также иногда встречаются следующие термины:

  • Run of House – размещение на усмотрение отеля. По сути это имеющиеся свободные номера в момент регистрации, номер может быть как в категории standard, так и дороже, например superior.
  • Economy Room или Promo – это номер standard, но предлагаемый по лучшей цене, по причине какого-либо недостатка: он может быть самым меньшим из номеров в своей категории или иметь окна с видом на стену соседнего здания.

Обращаем ваше внимание на то, что эта классификация относительна и справедлива для сравнения номеров в одном отеле. В зависимости от категории отеля и его расположения, в понятия standard, deluxe и т.д. могут вкладываться совершенно разные наборы услуг.

По числу спальных мест номера делятся на:
  • SINGLE – одноместные
  • DOUBLE – двухместные. В двухместных все путаются чаще всего, они бывают:
    • double for single use – заселение одного человека в двухместный номер. Как правило, цена на такое размещение – что-то среднее между ценой на стандартный single и стандартный double.
    • double room – номер на двоих с одной двуспальной кроватью
    • twin room – номер на двоих с двумя односпальными кроватями
    • double/twin – такая пометка означает, что отель не может гарантировать тип двухместного номера. При этом вы можете сообщить о ваших предпочтениях.
  • TRIPLE – трехместные
  • QUADRUPLE – четырехместные
  • FAMILY - семейные
А что с питанием?

Вот общепринятые сокращения, которые используются для описания номеров:

  • RO = Room Only – завтрак не включен в стоимость
  • BB = Bed and Breakfast – в стоимость включен завтрак
  • HB = Half Board – в стоимость включены завтрак и обед или ужин
  • FB = Full Board – в стоимость включены и завтрак, и обед и ужин
  • AI = All Inclusive – в стоимость включены завтрак, обед и ужин, а также напитки и дополнительная еда по выбору
  • SC= Self Catering – питание не включено в стоимость, но есть возможность его приготовить (распространяется на апартаменты/студии, в которых имеется оборудованная кухня)

Многие отели предлагают бесплатный завтрак, поэтому об этом чуть подробнее:

  • Континентальный завтрак (Continental Breakfast). Самый распространенный вид предлагаемого в отелях завтрака, довольно легкий. Обычные составляющие: хлеб, масло/джем/мед, сыр, ветчина, круассан, сладкая выпечка, булочки, фруктовые соки, кофе/чай/молоко.
  • Английский завтрак (English Breakfast). Иногда также называется полный завтрак (full breakfast). Обычные составляющие: кукурузные хлопья, овсянка, фрукты, йогурт, яйца с беконом, жареный хлеб, джем, чай и кофе.
  • Американский завтрак (American Breakfast). Обычные составляющие: яичница, бекон, сосиски, хлеб или тост с джемом, масло, блины с сиропом, кукурузные хлопья, кофе или чай и апельсиновый или грейпфрутовый сок.
  • Шведский стол. Представляет из себя длинный стол с самостоятельным выбором блюд. Обычные составляющие: яичница, жаренная картошка, бекон, сосиски, ветчина, печенье, булочки, круассаны, фрукты, чай, кофе, соки.

Электронный билет

Электронный билет – это электронная форма билета, предлагаемая взамен обычного билетного бланка.

Бронирование мест осуществляется стандартным образом, однако информация о путешествии, отражаемая на билете, не печатается на бланке, а надежно хранится в специальной базе данных в электронном виде, благодаря чему такой билет невозможно потерять, украсть или уничтожить.

В зависимости от вида транспорта, электронный билет может быть как самостоятельным проездным документом (как в случае с авиа и автобусами), так и требующим обмена на традиционный бумажный билет (как в случае с поездами), но в любом случае его намного проще и приятнее оформлять – в спокойной обстановке, без очередей и в любое время суток.

Электронный билет на самолет

Электронный билет (или E-ticket) на самолет – это безбумажная форма стандартного билета. При его оформлении в базу данных вносятся данные о пассажире и оплаченном им авиаперелете, благодаря чему электронный билет не может быть украден, потерян или уничтожен.

Как правило, для подтверждений факта покупки авиабилета пассажиру достаточно только предъявить паспорт (или другой документ), на который он оформлялся. Тем не менее, иногда для ускорения процесса регистрации на рейс нужно предоставить аналог бумажного билета — маршрут-квитанцию, которую вы получаете в момент оплаты перелета и можете распечатать в любой момент.

Помимо простоты и быстроты оформления и использования электронного билета вы еще и дополнительно экономите – за счет отсутствия сбора за оформление бумажного билета авиакомпанией.

Оформление занимает всего несколько этапов:

  • выбор рейса и класса
  • ввод данных о пассажире
  • оплата
  • распечатка маршрут-квитанции

Электронный билет на поезд

Электронный билет на поезд – это почти так же здорово, как и электронный билет на самолет и является он, по сути, электронной записью о том, что определенное место в вагоне определенного поезда было приобретено пассажиром. Эта запись хранится в электронной базе данных и потерять ее (во всяком случае самостоятельно) невозможно.

При покупке пассажир получает специальный 14-значный код, подтверждающий оплату, и с помощью этого кода получает билет в кассе (как правило, для этого есть отдельные окошки) или в автомате на вокзале.

Также в последнее время на все больших направлениях доступна электронная регистрация. Она позволяет зарегистрироваться заранее и на посадке просто предъявить документ, удостоверяющий личность, вместе с распечатанным электронным билетом, без необходимости получать бумажный билет в кассе – все данные уже будут у проводника.

Будьте внимательны, приобретенный через интернет билет на поезд, нельзя переоформить, равно как и изменить в нем персональные данные, такой билет можно только сдать.

Электронный билет на автобус

Несмотря на то, что поездка на автобусе зачастую оказывается куда дешевле поезда или самолета, на сложности процесса оформления билета это не отражается.

Приобретая билет на автобус через интернет, вы в автоматическом режиме заключаете договор с транспортной компанией (перевозчиком). Билет хранится в электронном виде, а распечатанная копия - у вас, поэтому билет не может быть забыт, потерян или украден.

Регистрация в кассе не требуется, вы сразу можете войти в автобус и занять своё место.

Возврат и обмен

Возврат и обмен любых билетов производится в соответствии с правилами, установленными компанией-перевозчиком, с которыми мы рекомендуем ознакомиться при покупке билета.

Обычно при проведении обмена или возврата перевозчик взимает с пассажира дополнительные сборы. Величина сборов зависит от того, за какое время до предполагаемой поездки осуществляется операция, а также от типа билета, правил применения тарифа в данном случае и от того, каким именно способом он был оплачен.

Оформить возврат или обмен (если применимо) можно, отправив нам запрос на hello@agenda.travel.

Обратите внимание, что размер суммы возврата рассчитывается не на момент подачи заявки, а на момент ее обработки. По этой причине мы рекомендуем не тянуть с оформлением заявки, если решение об этом уже принято. Возврат может быть выполнен только тем способом, которым билет оплачивался при покупке – наличными в офисе или на ту же банковскую карту (от 14-ти до 30-ти календарных дней в зависимости от правил вашего банка).

Если вы оформляете возврат или обмен не по вине перевозчика, а добровольно, то за услугу взимаются дополнительные сборы – 450 руб. за авиабилет и 200 руб. за ж/д билет и билет на автобус.

Получить всю необходимую информацию о деталях проведения обмена или возврата билета вы можете в службе поддержки hello@agenda.travel.

Авиабилеты

Обмен

Обмен авиабилетов может осуществляться только в рамках предложений одной и той же компании-перевозчика, только на того же пассажира и в том случае, если проведение подобной процедуры допускается правилами применения тарифа. Это справедливо как для бумажных, так и для электронных билетов. Оформить заявку на обмен можно приехав к нам в офис или написав на адрес hello@agenda.travel

Обмен авиабилета возможен в случае, если на выбранном пассажиром рейсе есть свободные места. Кроме того, одним из обязательных условий обмена является оплата необходимых сборов, которые включают в себя:

  • таксу ТКП (при наличии);
  • сборы авиакомпании (в случае, если они предусмотрены условиями применения тарифа);
  • сборы агента за услугу обмена (у нас их размер составляет 450 руб. за один билет).
Обратите внимание, что в некоторых случаях сдать билет и купить новый оказывается значительно выгоднее, чем обменять, поэтому мы рекомендуем сравнивать все возможные варианты перед принятием окончательного решения или проконсультироваться у наших специалистов.

Возврат

Возврат авиабилета может быть добровольным и вынужденным.

Обратите внимание, что возврат может быть выполнен только тем способом, которым билет оплачивался при покупке – наличными курьером или на ту же банковскую карту.
Заявка на возврат принимается от заказчика, пассажира или же от уполномоченного лица по заверенной доверенности – при наличии билета и неиспользованных посадочных талонов.

Если вы приняли решение не лететь уже после прохождения регистрации на рейс, вы можете обратиться в службу регистрации аэропорта и получить полетный купон обратно (в случае если билет бумажныый) или же просто попросить аннулировать регистрацию (если билет электронный). Заявку вы можете отправить на hello@agenda.travel (кроме бумажных билетов) или оформить, приехав к нам в офис (для всех). Оформляя ее в удаленном режиме, вы соглашаетесь с правилами и условиями проведения процедуры.

Неиспользованные места возвращаются в систему резервирования и процедуру возврата нельзя отменить, поэтому убедитесь пожалуйста, что решение окончательное. Если вы отказываетесь от полета с помощью другого агентства или в аэропорту, попросите кассира проставить на маршрут-квитанции отметку, подтверждающую возврат мест в систему.

Отказаться от полета, находясь не в том городе, в котором вы его приобретали, вы сможете, обратившись в местное представительство авиакомпании или написав нам. В подобных случаях кассиры обычно ставят штампы о возврате мест в систему бронирования. Затем, основываясь на дате, а также содержании поставленного штампа, мы сможем осуществить возврат денежных средств в нашем офисе.

Чтобы узнать, как действовать именно в вашем случае, свяжитесь с нами по электронной почте: hello@agenda.travel.

Добровольный возврат

Возврат авиабилета считается добровольным в случае, если он осуществляется в связи с причинами, которые авиакомпания не признает уважительными.

Наиболее типичными примерами таких причин являются:

  • ошибка в личных данных пассажира, дате авиаперелета и т.д., в случае, если она была допущена им самим;
  • необходимость перенести дату поездки (в том числе, если она связана с командировкой);
  • появление перемен в планах;
  • возникновение личных обстоятельств, которые препятствуют поездке (болезнь, похороны дальнего родственника, конфликт в семье и т.п.).

В случае, если возврат осуществляется по одной из перечисленных или по подобной им причине, то для проведения процедуры необходимо предоставить копию основной страницы того документа, на который оформлялся билет, а также копию маршрут-квитанции, на которой проставлена отметка о предварительном возврате мест в систему резервирования (последний документ предоставляется при условии его наличия у пассажира). Копии могут быть предоставлены в электронном виде. В случае, если в процессе обработки документов и уведомления у наших сотрудников возникнет необходимость в получении дополнительных сведений, операторы нашей службы поддержки свяжутся с вами.

Наши сотрудники в каждом случае стараются учесть все обстоятельства конкретной ситуации и стремятся действовать строго в интересах пассажира. В то же время в случае, если пассажир откажется предоставить все необходимые документы, мы будем вынуждены отказать ему в проведении процедуры возврата авиабилета.

При добровольном возврате удерживается:

  • сбор за возврат в размере 450 рублей при оформлении через нашу компанию;
  • агентский сбор, оплаченный при заказе билета;
  • предусмотренные условиями применения тарифа сборы авиакомпании (не во всех случаях);
  • таксы ТКП (при наличии).

Вынужденный возврат

Вынужденный возврат производится в случае, если пассажир не имеет возможности воспользоваться приобретенной услугой по причинам, не зависящим от него. В подобных ситуациях, возврат денежных средств, как правило, осуществляется без штрафных санкций и дополнительных сборов.

В соответствии с п. 227 Федеральных авиационных правил, возврат авиабилета считается вынужденным в следующих случаях:

  • отмена либо перенос рейса, а также его задержка (период времени, который может расцениваться как задержка, обозначается авиакомпанией);
  • изменение маршрута перевозки авиакомпанией;
  • отказ в предоставлении пассажиру того обслуживания, которое должно быть предоставлено в соответствии с классом, указанным в билете;
  • отсутствие мест на конкретном рейсе;
  • в случае выполнения единой перевозки, осуществляющейся по одному билету одной авиакомпании, необеспечение стыковки рейсов перевозчиком также становится причиной для вынужденного возврата;
  • инициированное авиакомпанией прекращение действия договора воздушной перевозки, исключая те случаи, когда оно связано с несоблюдением пассажиром правил поведения на борту воздушного судна;
  • смерть пассажира либо его близкого родственника (к их числу относятся родители, супруги, дети (в том числе приемные), данный пункт действителен только при условии, если в правилах применения тарифов не оговорено иного.

В случае, если возврат осуществляется по иным причинам, в появлении которых присутствует вина авиакомпании, либо которые могут быть признаны перевозчиком уважительными, такая процедура также может быть классифицирована как вынужденная, при соблюдении ряда условий.

В частности, болезнь пассажира либо следующего вместе с ним на одном и том же рейсе члена его семьи признается уважительной причиной далеко не всеми авиакомпаниями. Однако подобная ситуация может стать основанием для вынужденного возврата, если:

  • заболевание появилось внезапно и продолжалось, в том числе в день вылета;
  • пассажир, возвращающий билеты, имеет документы, подтверждающие факт, указанный выше.

В свою очередь, в роли такого документа может выступать:

  • сигнальный лист, оформленный станцией скорой помощи;
  • копия больничного листа (должна быть заверена печатью и подписью, в том числе может быть оформлена в медицинском пункте аэропорта;
  • справка на бланке поликлиники (в ней должен быть указан характер болезни, пометка о том, что она действительно является препятствием для полета в назначенный день, также должна быть проставлена печать «для больничных листов»);
  • выписка из истории болезни, заверенная печатью и подписью.
Важно учитывать, что разные авиакомпании предъявляют различные требования к документам из последнего списка, а потому, прежде, чем оформлять соответствующие бумаги, необходимо убедиться в том, что их предоставление может стать основанием для признания возврата авиабилета вынужденным.

Для того, чтобы провести процедуру вынужденного возврата, пассажир должен предоставить следующие документы:

  • копия маршрут-квитанции, на которой проставлена отметка, свидетельствующая о предварительном возврате мест в систему резервирования (при условии наличия);
  • копия маршрут-квитанции с отметками об отмене либо задержке рейса (при соответствующей причине вынужденного возврата);
  • копия основной страницы документа, который использовался пассажиром при оформлении билета;
  • копии подтверждающих документов, справок, больничных, свидетельств, документов о родстве и т.д. (определяется в зависимости от причины возврата);
  • заявление от пассажира, составленной в свободной форме, в котором описана возникшая ситуации (подается в авиакомпанию и является особенно важным в случае, если Ваши причины для вынужденного возврата не находятся в основном списке).
Важно, чтобы при осуществлении возврата вы смогли предоставить все необходимые документы — в противном случае мы не сможем провести процедуру возврата, даже несмотря на то, что в каждой ситуации мы стремимся наиболее полно учитывать интересы пассажира, принимая во внимание все возникшие у него обстоятельства.

При осуществлении вынужденного возврата, если перевозка была частично осуществлена, удерживаются:

  • часть агентского сбора, оплаченного при заказе авиабилета;
  • стоимость использованного полетного сегмента либо сегментов.

Железнодорожный билет

Обмена железнодорожного билета как такового не существует. Процедура обмена может быть заменена возвратом старого (со всеми вытекающими штрафными сборами) и приобретением нового.

Возврат причитающихся денежных средств в случае отказа от поездки может быть выполнен только при предъявлении в кассу ОАО «РЖД» в установленные сроки надлежащим образом оформленного проездного документа (билета).

В соответствии с правилами ОАО «РЖД», возврат неиспользованного проездного документа (билета) производится пассажиром в специальной кассе, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, номер которого указан в билете, в соответствии с установленными сроками возврата.

Возврат ЖД билета можно также оформить в нашем офисе, но не позднее чем за 26 часов до отправления поезда, если возврат производится менее чем за 26 часов до отправления поезда, то его можно оформить только в кассе возврата РЖД. Для оформления возврата в кассе РЖД нужно отказаться от электронной регистрации на поезд не позднее чем за 1 час до отправления поезда, и получить бумажный билет в кассе или терминале. При возврате ЖД билета через наш офис взимаются:

  • сбор агента за услугу обмена (в нашей компании – 200 руб. за один билет);
  • сбор РЖД за возврат 128,50 рублей (сумма может меняться).

Сервисный сбор не возвращается.

Билет на автобус

Обмена билета на автобус как такового не существует. Процедура обмена может быть заменена возвратом старого (со всеми вытекающими штрафными сборами) и приобретением нового.

Возврат билетов осуществляется онлайн и для некоторых перевозчиков как онлайн, так и в кассе перевозчика. В случае возврата билета по инициативе пассажира применяются правила возврата билетов, которые могут варьироваться в зависимости от перевозчика.

Как правило, перевозчик взимает сбор, сумма которого зависит от того, за сколько времени отправления транспортного средства осуществляется возврат билета.

В случае возврата билета в нашем офисе взимается дополнительный сбор за услугу возврата в размере 200 руб. за один билет.

Отмена брони отеля

Зачастую бронирование номера или нескольких номеров в отеле можно отменить, и даже в случае предварительной оплаты получить деньги обратно – полностью или за вычетом штрафов. Обычно для этого достаточно ознакомиться с условиями отмены бронирования, с которыми вам будет предложено согласиться при оформлении заказа.

Большинство отелей накладывает штраф в размере стоимости одной ночи проживания, если вы приняли решение отменить бронирование менее, чем за срок от 24 до 72 часов (в зависимости от правил отеля). Такие правила назначает сам отель и они могут оставаться неизменными или же меняться в зависимости от сезона (некоторые отели предпочитают ужесточать политику возврата на время горячих сезонов). В некоторых случаях штрафы могут доходить до 100%, и номер оказывается невозвратным.

С условиями отмены бронирования по любому интересующему вас номеру можно ознакомиться, нажав на знак вопроса в детализации по нему.

Отменить бронирование отеля можно на сайте постащика отелей указав свой номер бронирования.

Если у вас возникнут проблемы или вопросы, напишите на hello@agenda.travel.

Электронный ваучер на проживание в отеле

Электронный ваучер на проживание — это документ, подтверждающий факт бронирования и полной предоплаты номера (или нескольких номеров) и вместе с тем ваше право на проживание в отеле в течение указанного периода. Электронный ваучер содержит в себе всю основную информацию о проживании: номер брони, название, адрес и контактные данные отеля, имена проживающих, даты и количество ночей, тип и категория жилья, а также включенные в стоимость услуги, если таковые имеются (например завтрак, во многих отелях он включен в стоимость проживания).

Электронный ваучер можно оформить самостоятельно, в любое время суток, без необходимости обращаться ни в какие службы или агентства, и он является конечным документом, который не нужно ни на что обменивать – достаточно просто распечатать ваучер и предъявить его на стойке регистрации в отеле при заселении.

В ряде консульств ваучер может служить подтверждением цели поездки, что облегчает получение визы. Некоторые консульства дополнительно требуют подтверждения от отеля – его можно получить, написав в отель по указанному в ваучере адресу. В ваучере Agenda также указано, что сумма за проживание уже списана, что может послужить дополнительным стимулом для выдачи некоторых виз (в частности, для визового центра Австрии – для них эта информация важна).

С правилами получения каждой конкретной визы и перечнем необходимых для этого документов лучше всего ознакомиться на официальном сайте консульства страны, в которую собираетесь оформлять визу.

Как сделать заказ

Чтобы сделать заказ, на вкладке «Авто» укажите желаемое место получения автомобиля, место возврата, если оно отличается от места получения, дату и время получения и возврата автомобиля, нажмите кнопку «Найти». Появится список моделей, имеющихся в наличии, и тарифы от ведущих прокатных компаний мира — Hertz, AVIS, Europcar, Budget, Alamo, National, Sixt и других.

С левой стороны страницы есть возможность, используя фильтры «Цена», «Класс» и др., уточнить критерии поиска и выбрать наиболее подходящий для Вас автомобиль. При нажатии на кнопку «Подробнее» Вы можете узнать наиболее полную информацию об автомобиле, дополнительных опциях, правилах и условиях аренды. Для бронирования он-лайн нажмите в карточке с автомобилем кнопку «Выбрать», затем «Купить», на странице оплаты введите данные арендатора (покупателя) автомобиля, данные водителя, выберите способ оплаты и укажите требуемую информацию для оплаты. После оплаты на указанную электронную почту Вы получите ваучер с подтверждением бронирования. Ознакомьтесь с правилами и условиями аренды, условиями отмены бронирования, адресом получения автомобиля.

Оплата заказа

Услуги аренды автомобиля оплачиваются сразу. В течение нескольких минут после оплаты на электронный адрес, который вы указали при регистрации, будет отправлено письмо с деталями бронирования и прикрепленным ваучером. Ваучер является основным документом, который вы предъявляете при получении автомобиля, пожалуйста, не забудьте его распечатать.

Оплата услуг производится банковскими картами: Visa, MasterCard

Если вы не получили соответствующие документы, напишите на hello@agenda.travel.

Во избежание проблем просим вас убедиться, что на счете достаточно средств для оплаты заказа, а банк, выпустивший карту, разрешает проведение платежных операций через интернет (в некоторых российских банках для некоторых типов счетов интернет-транзакции запрещены).

Как отменить заказ

Мы не взимаем никаких комиссий и штрафов за отмену аренды автомобиля.

Однако прокатная компания налагает следующие штрафы, о которых мы обязаны Вас известить:
  • при отмене за 2 и более суток, до начала даты аренды: штрафы не взимаются;
  • при отмене от 2 и менее суток: штраф 100% от суммы заказа;
  • отмена должна быть произведена до 20:00 (время московское)

В случае неполучения транспортного средства в день начала аренды или раннего возврата, а также при отмене или изменении бронирования после даты наступления штрафных санкций, частичный или полный возврат не производится.

Отменить бронирование автомобиля можно, обратившись к нам электронной почте hello@agenda.travel.

Возврат может быть выполнен только тем способом, которым номер оплачивался при покупке – наличными курьером или на ту же банковскую карту (от 14-ти до 30-ти календарных дней в зависимости от правил вашего банка).

FAQ

Могу ли я выбрать конкретную модель ТС?

Заранее возможно забронировать только категорию ТС. Отображаемые на сайте автомобили являются типичными представителями выбранной категории. Конкретная модель автомобиля не гарантируется.

Что представляет собой договор аренды?

Договор аренды – это официальный документ, который подписывается местной компанией по аренде и клиентом перед сдачей ТС в аренду. В нем зафиксированы все правила и условия местной компании в отношении аренды, описания ТС и применяемого тарифа. День аренды всегда составляет 24 часа.

Какие документы мне потребуются, чтобы забрать арендованный автомобиль?

У вас должны быть водительские права на ваше имя, выданные в вашей стране, типа 3 и/или Типа B (Евро-Стандарт). ВУ должно действовать в стране аренды. Если ВУ недействительно в стране аренды, то к нему должны прилагаться водительские права международного образца. В большинстве стран для водителей является обязательным стаж как минимум 1 год (с даты выдачи ВУ). В некоторых странах требуется стаж не менее 3 лет. Помимо ВУ водитель должен предоставить действующий паспорт/удостоверение личности и кредитную карту на его имя. Для остальных водителей нужны те же документы.

Существуют ли какие-нибудь возрастные ограничения по аренде?

Возрастные ограничения зависят от страны и типа автомобиля. В некоторых случаях возможна дополнительная плата для некоторых лиц (например, «молодой водитель» до 21 или 25 лет). Более подробную информацию можно найти в правилах и условиях местной компании по аренде.

Помимо арендатора допускаются ли к управлению ТС другие лица?

Страховой пакет действует только для водителя, указанного в договоре аренды. Дополнительный водитель может быть также включен в договор аренды, дополнительный сбор - на усмотрение компании по аренде авто.

Будет ли списан депозит с моей кредитной карты при получении арендованного ТС?

Пожалуйста, сумму депозита и условия его списания уточняйте при получении ТС.

Нужно ли мне проверять состояние автомобиля перед отъездом из офиса аренды авто?

Да, нужно удостовериться в том, что состояние арендованного автомобиля такое же, как описано в договоре. При наличии очевидного повреждения, которое не указано в договоре, необходимо обратиться к сотруднику компании по аренде. Любые повреждения должны быть зафиксированы в договоре. Таким образом, возвращая автомобиль, у вас не возникнет проблем.

Могу ли я на арендованном автомобиле находиться в другой стране (не в стране аренды)?

Пересечение границы может быть не предусмотрено в зависимости от страны аренды, категории ТС и страны, которую вы собираетесь посетить на арендованном авто. Более подробную информацию вы можете найти в правилах и условиях местной компании по аренде. Аренда "one-way" (когда место получения и возврата не совпадают) невозможна. Например, ТС не может быть получено в Испании и возвращено во Франции.

Что случится при поломке арендованного ТС или в случае ДТП?

Большинство компаний предлагают своим клиентам 24-часовую неотложную помощь. В таких случаях обязательно соблюдать следующее:

  • незамедлительно проинформировать агентство по аренде;
  • если вовлечены третьи лица, вызовите сотрудников полиции, которые составят протокол;
  • при возвращении арендованного ТС убедитесь, что сотрудники агентства по аренде приложили протокол, подписанный вами и агентством.
Пожалуйста, внимательно читайте условия и правила при получении ТС. Ремонт возможен только с разрешения агентства по арен��е.

Могу ли я продлить срок аренды?

Срок аренды можно продлить при получении ТС или в течение срока аренды. Вы можете продлить срок аренды, позвонив в наш колл-центр минимум за 24 часа до окончания периода аренды. Решение о продлении срока аренды зависит от доступности автомобиля.

Что произойдёт в случае позднего или раннего получения ТС?

Поздний возврат может повлиять на стоимость аренды. Пожалуйста, внимательно читайте условия и правила при получении ТС. Также обратите внимание на то, что страховка распространяется только на период аренды, указанный в договоре. Если ТС возвращается ранее указанного срока в договоре, то никаких компенсаций не предусмотрено.

Должен ли я возвращать ТС с полным баком?

Ниже описаны возможные варианты в зависимости от конкретной компании:

  • Пустой - пустой - бак пустой при получении и при возвращении ТС;
  • Полный - полный - бак полный при получении и при возвращении ТС;
  • Полный - пустой - бак полный при получении и пустой при возвращении ТС; В таком случае полный бак оплачивается заранее при получении ТС.
Внимание: Страховой пакет с компенсацией убытка, включая дополнительного водителя и полный бак (All-Inclusive Gold) доступен для бронирования только на территории США и Канады. Полный бак включен в данный пакет. В договоре аренды ознакомьтесь, с каким баком вы должны вернуть ТС для того, чтобы избежать дополнительных расходов.

Могу ли я вернуть ТС вне рабочего времени агентства?

Да, возврат ТС вне рабочего времени агентства по аренде возможен. При получении ТС уточняйте точные условия. Клиент несет ответственность за арендованный ТС до момента проверки сотрудником агентства.

Нужно ли проверять состояние ТС перед возвратом?

Да, а также в случае любых повреждений, (которые не были указаны при получении), вы должны проинформировать сотрудника агентства и совместно оценить ущерб.

Есть ли какие-нибудь дополнительные сборы, не включенные в стоимость?

Все наши предложения включают:

  • безлимитный пробег;
  • ответственность перед третьими лицами;
  • покрытие расходов от ущерба автомобиля/полное покрытие и покрытие ущерба от угона (если применимо);
  • аэропортовые налоги и сборы;
  • все местные налоги и сборы, если в ваучере не указано иное.
Дополнительно могут взиматься сборы за: багажник на крыше, детские кресла, дополнительную страховку или сбор за возврат ТС в другом месте и т.д. В связи с этим ознакомьтесь с правилами и условиями в вашем ваучере.

При каких обстоятельствах ответственность за ущерб несу я?

  • ущерб, причиненный вследствие несоблюдения правил и условий, особенно из-за езды по внедорожью;
  • нарушение условий в п. 22 общих правил и условий;
  • вследствие умышленных действий или грубой небрежности, особенно из-за употребления алкоголя, запрещенных лекарств и наркотиков;
  • потеря или поломка ключей от ТС;
  • при повреждении шин, стекол, крыши, шасси или масляного поддона;
  • во всех случаях, когда местная страховая компания отказывает в иске;
  • при ущербе оплаченные убытки не будут компенсированы при страховке без компенсации;
  • кража оставленных в машине личных вещей, а также связанные с кражей убытки: стоимость ремонта ТС, стоимость проживания, стоимость украденных вещей и т.д.
Если агентство по аренде предлагает только страховые пакеты с франшизой, то в случае наступления страхового случая сумма франшизы будет вычтена из суммы вашего депозита. Остаток убытка будет перечислен на вашу кредитную карту. Сумма франшизы зависит от конкретной страны. Обратите внимание на условия конкретной компании по аренде. Косвенные убытки: стоимость ремонта ТС, стоимость проживания, телефонные звонки и т.д. обычно не компенсируются.

Как я могу получить компенсацию франшизы?

Это возможно при выборе следующих страховых пакетов:

  • "полная компенсация" (страховой пакет All Inclusive);
  • "полная компенсация, включая стекла и шины" (страховой пакет All Inclusive Plus);
  • "полная компенсация, включая дополнительного водителя и полный бак" (страховой пакет All Inclusive Gold).
Для осуществления компенсации нужно предоставить следующие документы:
  • акт о повреждениях, подписанный агентством по аренде и вами;
  • протокол полиции;
  • копия вашего договора аренды;
  • копия выписки со счета кредитной карты для доказательства снятия депозита;
  • подробная смета ущерба.
Имейте в виду, что заявление на компенсацию ущерба можно подать не позднее месяца с даты происшествия. По истечении месяца заявление может быть принято на рассмотрение при наличии уважительной причины, помешавшей обратиться за компенсацией в срок. Примите во внимание то, что в компенсации будет отказано, если страховка (с частичным или полным покрытием) не покрывает основной ущерб.

Что входит в дополнительную страховку?

1. Страхование физических лиц от несчастного случая
Этот вид страхования (а также стоимость) доступен непосредственно в агентстве по аренде с франшизой.
PAI (Personal Accident Insurance) страховка может быть оформлена в большинстве офисов по аренде. Этот вид страхования увеличивает лимит ответственности в случае инвалидности или смерти, если застрахованное лицо является виновником.
SUPER PAI: расширенный пакет PAI.

2. Потеря, кража или ущерб личному имуществу
В некоторых странах страховое покрытие может быть увеличено при помощи дополнительной страховки. Страхуются риски потери, ущерба вашему багажу и/или личному имуществу.
(PEC = Personal Effects Coverage)
Уточняйте условия конкретной компании, например, цену и сумму страхового покрытия.

3. Super LDW (Super Loss damage Waiver)
Этот вид дополнительного страхования имеет 2 функции:

  • Обычно эта страховка покрывает ущерб, который не может быть возмещен по полной страховке (см. п.При каких обстоятельствах ответственность за ущерб несу я?);
  • При такой страховке франшиза не нужна.

Обратная связь

Имя
Электронная почта
Тема сообщения
Текст сообщения
Код на картинке
Отправить сообщение